امروزه شرکتهای متعددی وجود دارند که نرم افزار باشگاه مشتریان را می فروشند و خدمات مرتبط با راه اندازی باشگاه مشتریان را ارائه می دهند. استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان در فروشگاهها و مراکز خدماتی مانند بانکها و کارگزاریها و …. بسیار رواج پیدا کرده است و توانسته نظر مردم را به خود جلب کند.
فروشگاهها و مراکز خدماتی با معرفی باشگاه مشتریان کسب و کار خود به مشتریان وفادارشان باشگاه را راه اندازی میکنند و با عضویت بیشتر افراد مختلف در باشگاه، سود کسب و کار روند صعودی خود را آغاز خواهد کرد. فروشگاهها علاوه بر راه اندازی باشگاه باید به دنبال راهی برای معرفی آن به مردم باشند و بتوانند ابتدا مشتریان وفادار خود را قانع کنند تا عضو باشگاه شوند و از خدمات باشگاه استفاده کنند.
صاحبان کسب و کار به این نتیجه رسیده اند که سرمایه گذاری روی مشتریان وفادار خیلی بیشتر از تبلیغات گسترده برایشان سود آور خواهد بود. از این رو بیشتر بر روی راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان قوی متمرکز هستند.
حال سوال اینجاست که چطور میتوان نرم افزار باشگاه مشتریان را تهیه کرد. شرکتهای معروفی وجود دارند که به کسب و کارها مختلف سرویسهای باشگاه مشتریان ارائه میدهند. ابتدا باید در مورد شرکت ارائه دهنده نرم افزار تحقیق کنید و از سابقه کاری آن و موفقیت در عملکرد نرم افزارها و سیستمهای طراحی شده توسط شرکت، اطمینان حاصل کنید.
نرم افزار وفاداری از سه بخش مهم تشکیل شده است که قبل از خرید نرم افزار باید در مورد آنها اطلاعات لازم را کسب نمائید.
- برنامه نویس پشتیبان نرم افزار باشگاه مشتریان
تیم برنامه نویسی شرکت، بایستی در محل کسب و کار باشگاه مشتریان حضور داشته باشند. اعضای تیم برنامه نویسی باید با سابقه و متخصص باشند و برای ایجاد هرگونه تغییری در نرم افزار باشگاه مشتریان در شرکت حاضر باشند. ممکن است شرکت برای ارائه خدمات بیشتر یا بهینه سازی باشگاه مشتریان نیاز داشته باشد تا در نرم افزار تغییراتی ایجاد کند. در این صورت حضور تیم برنامه نویسی به سرعت دست به کار میشوند و نرم افزار را به روز میکنند.
برخی از شرکتها از نرم افزارهای رایگان استفاده میکنند اما از بزرگترین معایب نرم افزار رایگان عدم امکان تغییر در برنامهها و خدمات میباشد و کاملا محدود است. محدودیت نرم افزار باعث میشود تا شرکت نتواند برای رقابت با سایر کسب و کارهای مشابه خدمت جدیدتری در باشگاه ارائه دهد و همواره از سایر رقبا عقب خواهد بود.
هنگامی که شرکت تیم حرفای برنامه نویسی داشته باشد هر تغییری نیاز باشد را به سرعت نرم افزار ایجاد میکند و همواره به روز و هم سطح با رقبای خود خواهد بود.
- استفاده از هوش تجاری در باشگاه مشتریان
سیستم نرم افزاری باشگاه مشتریان باید هوشمند باشد و رفتار مشتریان را زیر نشر داشته باشد. تحلیل رفتار و عادتهای مشتریان به شرکت کمک میکند تا خدمات بهتری در جهت افزایش حس وفاداری در مشتری ارائه دهد و مشتری را خرید بیشتر و استفاده بیشتر از خدمات تشویق کند.
- استفاده از برزو ترین ابزار و تکنیکها در باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان بایستی از بروز ترین ابزار موجود برخوردار باشد. این ابزارها، به ارائه خدمات جدیدتر و به کاری گرفتن تکنیکهای بیشتر برای جذب مشتری و بالا بردن حس وفاداری در آنها کمک بزرگی خواهند کرد. ابزارهایی مانند ایجاد تنوع در نحوه عضویت در باشگاه مشتریان، ثبت تراکنش، انواع کارتهای عضویت باشگاه مشتریان، نحوه امتیاز دهی و ایجاد اعتبار برای مشتریان وفادار، نحوه محاسبه تخفیف و ارائه آن به مشتری، تعیین میزان تخفیف، دسته بندی مشتریان وفادار باشگاه، دسته بندی محصولات و خدمات، رتبه بندی مشتریان و برگزاری مسابقات ماهانه یا سالانه و قرعه کشی و … موجب جذابیت نرم افزار برای مشتریان میشود.
هنگام خرید نرم افزار باشگاه مشتریان به دو نکته اساسی توجه داشته باشد:
- باید بتوانید امکانات و خدمات باشگاه مشتریان را طبق استراتژی مورد نظر خود تغییر دهید.
- نرم افزار باید این امکان را داشته باشد که بتوانید ابزارهای دلخواه را کم یا زیاد کنید و بتوانید ابزارهای مورد نیاز خود را فعال نگه دارید.
قبل از خرید نرم افزار باشگاه مشتریان، با شرکتی که قرار است نرم افزار را از او خریداری کنید بصورت حضوری ملاقات کنید و از آنها بخواهید تا درباره عملکرد نرم افزاری که در اختیار شما قرار خواهد داد، توضیحات کاملی به شما ارائه دهند. مطمئن شوید که نرم افزار و ابزارهای موجود برای کسب و کار شما مناسب است.